Техническая поддержка SLA
Мы понимаем, что эффективность цифровой инфраструктуры зависит не только от качества оборудования, но и от скорости реагирования на любые неполадки. В этом контексте техническая поддержка ЦОД становится критически важной частью любой услуги аренды вычислительных мощностей. Наши дата-центры работают в режиме 24/7, обеспечивая стабильную работу сотен серверов, в том числе клиентского оборудования, размещённого по модели colocation, когда клиенты используют арендованные зоны для собственных ИТ-ресурсов. Благодаря высокому уровню автоматизации, опыту инженерной команды и регламентированным процессам поддержки, мы гарантируем надёжность и стабильность ИТ-среды для любого масштаба бизнеса.
Преимущества нашей техподдержки ЦОД
Комплексная техническая поддержка компании «Цифровой Остров» организована в строгом соответствии с SLA (эксплуатация ЦОД предусматривает строгие правила по срокам реагирования и устранения всех технических инцидентов).
Обслуживание ЦОД включает в себя:
- незамедлительное реагирование на любые сбои и неисправности;
- регламентное и внеплановое техническое обслуживание инфраструктуры ЦОД;
- помощь при настройке серверных решений и обновлениях;
- консультации по вопросам размещения, услуги, масштабирования.
Круглосуточная поддержка устраняет риски простоев, что особенно важно для облачных сервисов, где любое нарушение SLA приводит к убыткам.
Наши решения
Специалисты компании «Цифровой Остров» отвечают за сопровождение и обслуживание ЦОД, в том числе:
- мониторинг сетевых параметров;
- предоставление отчетов по данным;
- подготовку чек-листов для технического обслуживания ЦОД;
- регулярное информирование о плановых работах;
- реакцию на внештатные ситуации.
Операторы согласовывают даты работ, организовывают логистику оборудования. При необходимости предоставляют готовых специалистов с инструментами и техникой.
Стоимость аренды ЦОД
Цена зависит от площади, потребляемых ресурсов, уровня резервирования и других факторов.
Заказчикам предлагаются следующие возможности:
- аренда шкафов и стоек;
- размещение по модели колокейшен;
- использование готовых решений и специальных конфигураций;
- полный доступ к поддержке центра обработки данных и обслуживанию.
Как происходит обслуживание
Возможно как плановое, так и внештатное обслуживание. Плановые работы охватывают регулярную проверку инженерных и IT-систем, профилактическое обслуживание, а также периодическое тестирование оборудования и резервных систем. Внештатное обслуживание направлено на оперативное реагирование в случае сбоев, чтобы минимизировать простой и восстановить работоспособность оборудования.
Каждое обращение фиксируется в системе, получает уникальный идентификатор и приоритет в зависимости от уровня критичности. Далее команда технической поддержки ЦОД приступает к выполнению запроса. Результаты передаются клиенту с указанием статуса.
Частые вопросы при обслуживании серверов
Какие услуги включает в себя техническая поддержка ЦОД?
В её рамках выполняются диагностика оборудования, круглосуточный мониторинг систем, оперативное реагирование на инциденты, консультационная помощь, а также плановое и внеплановое техническое обслуживание.
Как быстро реагирует техподдержка?
Компания фиксирует все обращения и определяет приоритеты по неисправностям. В критических случаях специалисты приступают к решению задач немедленно.
